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ID do Artigo : 00408228 / Última Modificação : 22/07/2026

Ruídos indesejados são ouvidos nos fones de ouvido. (WF-1000XM5)

Produtos e Categorias Aplicáveis para este artigo

Siga estes passos para solucionar este problema:

Selecione a situação em que o ruído é ouvido:
O ruído é ouvido ao caminhar, correr ou balançar o pescoço.

Quando o cancelamento de ruído ou o controle de som ambiente estão ativados, a vibração de caminhar, correr ou balançar o pescoço pode ser transmitida do seu corpo e causar ruído. Isso é normal e não um defeito. Para evitar isso, desative o cancelamento de ruído ou o controle de som ambiente.
Um estalo ou crepitação é ouvido ao conectar os fones de ouvido ou logo após o contato com eles.

Isso acontece porque as bolhas de ar dentro dos fones de ouvido são comprimidas e restauradas em resposta ao movimento que altera seu formato. Isso é normal e não um defeito.
O ruído é ouvido quando pressiono os fones de ouvido contra meus ouvidos ou quando toco com força no sensor de toque.

Esse ruído temporário pode ocorrer devido à função de cancelamento de ruído ou controle de som ambiente e à vedação dos fones de ouvido. Isso é normal e não indica um defeito.
Ouço um eco quando cubro os fones de ouvido ou o microfone embutido com a mão.

Nesse caso, um eco é normal e não indica uma falha.
O ruído é percebido quando o ruído ambiente ao redor é alto, como quando estou em uma estação ou perto de um canteiro de obras.

Quando o Controle de Som Ambiente está ativado, os ruídos ao redor podem ser ouvidos com facilidade. Ative a função de Cancelamento de Ruído ou desative a função de Controle de Som Ambiente.
É ouvido um ruído branco (um pequeno ruído elétrico com som estático contínuo).

Isso acontece devido à função de cancelamento de ruído. Para evitar ruído branco, desative a função de cancelamento de ruído.
Nota: Se você ouvir ruído branco durante uma chamada telefônica, consulte o artigo A função de cancelamento de ruído não funciona ou você ouve ruído branco durante uma chamada nos fones de ouvido
Um sinal sonoro é ouvido durante a reprodução da música.

Vá para o passo 7.
Ocorre ruído ou distorção do som ao usar fones de ouvido em locais lotados.

Ao usar os fones de ouvido em locais lotados, como trens ou ruas movimentadas, dispositivos próximos podem interromper a comunicação Bluetooth e causar interrupções, interferências ou ruídos no som.

If the headphones are connected with LE Audio, switch back to Classic Audio only (conventional connection method) in the LE Audio connection setting for headphones. If the issue is not resolved after that, or you are not connecting with LE Audio, switch the sound quality mode to Priority on Stable Connection. Se os fones de ouvido estiverem conectados com LE Audio, volte para Somente áudio clássico (método de conexão convencional) nas configurações de conexão LE Audio para fones de ouvido. Se o problema persistir ou se você não estiver conectado com LE Audio, altere o modo de qualidade de som para Prioridade em conexão estável.

É possível ouvir ruídos durante a fala ao telefone.

Vá para o passo 2.
Nenhuma das condições listadas

Vá para o passo 6.
Se houver ruído durante uma chamada telefônica, selecione a situação apropriada:
O ruído ocorre na minha voz.
Vá para o passo 3.
O ruído ocorre na voz da outra pessoa.
Vá para o passo 7.
Ajuste os fones de ouvido firmemente às suas orelhas.
Se os fones de ouvido não forem usados corretamente, não se ajustarem bem às suas orelhas ou a vedação for insuficiente, a qualidade da chamada telefônica pode diminuir. Para manter a qualidade, considere os seguintes fatores:
- Certifique-se de que os fones de ouvido estejam sendo usados corretamente.
- Certifique-se de que as pontas dos fones de ouvido estejam firmemente e completamente encaixadas. Se estiver usando os fones de ouvido fornecidos (EP-NI1010), vire-os levemente para garantir que o orifício de saída de som esteja completamente coberto.
- Selecione os fones de ouvido que melhor se adaptam aos seus ouvidos. Meça a vedação das pontas dos fones e encontre o tamanho ideal usando o aplicativo Sony | Headphones Connect.
Para obter mais detalhes, consulte o artigo Como usar os fones de ouvido corretamente e selecionar as ponteiras auriculares mais adequadas.
O problema foi resolvido.
O tamanho ou as condições de ajuste podem ter afetado a função de cancelamento de ruído.
O problema não foi resolvido.
Vá para o passo 4.
Tente falar mais alto.
O problema foi resolvido.
A função de redução de ruído pode ter sido a causa. Quando você fala baixo, os fones de ouvido podem detectar sua voz como ruído.
O problema não foi resolvido.
Vá para o passo 5.
Use os fones de ouvido em um local mais silencioso.
O problema foi resolvido.
O ruído ambiente pode ter sido a causa.
O problema não foi resolvido.
Vá para o passo 7.
Desative a função de Controle Adaptativo de Som.

Quando o Controle de Som Adaptativo está ativado, o som de notificação (bip) avisa quando a configuração de Cancelamento de Ruído ou Controle de Som Ambiente muda. Isso pode dar a sensação de que o som dos fones de ouvido está sendo interrompido.
Nota: Para desativar o som de notificação, abra o aplicativo Sony | Headphones Connect e, na tela Controle de Som Adaptativo, desative o Som de Notificação ao Alternar.

Siga estes passos para desativar a função de Controle Adaptativo de Som:
1. Na aba Status, no lado direito do menu Controle de Som Adaptativo, selecione a seta para a direita.
2. Desative o Controle de Som Adaptativo.
O problema foi resolvido.
As configurações dos fones de ouvido eram a causa do problema.
O problema não foi resolvido.
Vá para o passo 7.
Experimente o seguinte procedimento:
1. Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde cerca de 10 segundos e, em seguida, use os fones de ouvido novamente.
2. Reinicie o dispositivo conectado.
O problema foi resolvido.
O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
O problema não foi resolvido.
Vá para o passo 8.
Reinicie os fones de ouvido.

Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo Como redefinir:

O problema foi resolvido.
O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
O problema não foi resolvido.
Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
Inicialize os fones de ouvido.
A inicialização restaura os fones de ouvido às configurações de fábrica e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são apagadas..

Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo Como inicializar:

O problema foi resolvido.
O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
O problema não foi resolvido.
Os fones de ouvido podem estar com defeito e podem precisar de assistência técnica.