Antes de começar
(Apenas para AP, CN e JP) Se a carga restante da bateria for diferente entre os fones esquerdo e direito, consulte o artigo A carga restante da bateria dos fones de ouvido WF-1000XM4 esquerdo e direito é significativamente diferente.
Solução
Siga estes passos para solucionar o problema que impede o carregamento dos fones de ouvido:
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Selecione a forma de carregamento.
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Coloque o estojo de carregamento corretamente na base de carregamento sem fio.
Feche a tampa do estojo de carregamento e coloque-o na base de carregamento sem fio com o logotipo da SONY voltado para cima.
Nota: Se o estojo de carregamento ficar desalinhado com a base de carregamento sem fio, o carregamento pode ficar mais lento ou parar, ou o estojo pode superaquecer. Para obter detalhes sobre como posicionar corretamente o estojo de carregamento na base, consulte o manual da base.
- O problema foi resolvido.
- O problema pode ter sido causado pela posição do estojo de carregamento ou da base de carregamento sem fio.
- O problema não foi resolvido.
- Vá para o passo 3.
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Coloque o estojo de carregamento na base de carregamento sem fio e verifique o indicador do estojo.
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Deixe o estojo de carregamento em um local com temperatura ambiente entre 15 °C e 35 °C (59 °F - 95 °F) e tente carregar novamente..
- O problema foi resolvido.
- O problema pode ter sido causado pela temperatura ambiente estar muito alta ou muito baixa.
- O problema não foi resolvido.
- Vá para o passo 11.
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Utilizando o cabo USB fornecido, conecte o estojo de carregamento a um adaptador AC USB ou a um computador e verifique se o carregamento pode ser concluído.
- O carregamento pode ser concluído.
- Se você estiver usando a base de carregamento sem fio, remova qualquer acessório conectado ao estojo de carregamento, como capas protetoras. Se o problema persistir, a causa pode ser a própria base de carregamento sem fio. Consulte o fabricante da base de carregamento sem fio.
- O carregamento não pode ser concluído.
- Vá para o passo 6.
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Limpe a porta de carregamento dos fones de ouvido e verifique o indicador do estojo de carregamento.
Limpe os fones de ouvido e as portas de carregamento, coloque-os no estojo de carregamento e verifique o indicador de status no estojo. Para obter detalhes sobre como limpar os fones de ouvido, consulte o artigo Como cuidar dos fones de ouvido.
Nota: Ao limpar, não utilize ar comprimido para remover a poeira, pois isso pode fazer com que a poeira entre no microfone ou nos orifícios de saída de som, causando mau funcionamento.- O indicador acende em verde por cerca de 3 segundos quando os fones de ouvido são guardados no estojo de carregamento.
Os fones de ouvido estão totalmente carregados. Coloque os fones de ouvido, conecte-os a um dispositivo via Bluetooth e verifique se consegue ouvir o som do dispositivo conectado.
Caso não consiga ouvir o som, consulte o artigo Não há som ou o som só é ouvido em um dos lados dos fones de ouvido.- O indicador acende em verde por cerca de 6 segundos quando a tampa é aberta ou fechada.
Os fones de ouvido estão totalmente carregados. Coloque os fones de ouvido, conecte-os a um dispositivo via Bluetooth e verifique se consegue ouvir o som do dispositivo conectado.
Caso não consiga ouvir o som, consulte o artigo Não há som ou o som só é ouvido em um dos lados dos fones de ouvido.- O indicador acende em laranja por cerca de 3 segundos quando os fones de ouvido são guardados no estojo de carregamento.
Vá para o passo 7.- O indicador acende em laranja por cerca de 6 segundos quando a tampa é aberta ou fechada.
Vá para o passo 7.- O indicador não acende quando os fones de ouvido estão guardados no estojo de carregamento.
Vá para o passo 8.- O indicador pisca em vermelho quando a tampa é aberta ou fechada.
Vá para o passo 8.
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Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, conecte o estojo usando o cabo USB Type-C fornecido e verifique se o carregamento foi concluído.
Nota: Limpe a porta de carregamento antes de carregar o dispositivo.- O carregamento pode ser concluído.
- A porta de carregamento do estojo de carregamento pode estar suja.
Dica: Recomenda-se a limpeza regular para evitar problemas com o carregamento. - O carregamento não pode ser concluído.
- Vá para o passo 11.
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Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, conecte o estojo de carregamento usando o cabo USB Type-C fornecido e verifique novamente o indicador do estojo de carregamento.
- O indicador acende em laranja por mais de 1 minuto quando os fones de ouvido estão armazenados no estojo de carregamento.
A bateria restante pode estar fraca. Carregue os fones de ouvido por mais de 30 minutos.- O indicador pisca repetidamente duas vezes (ou três vezes) quando os fones de ouvido estão guardados no estojo de carregamento.
Vá para o passo 12.- O indicador pisca lentamente quando os fones de ouvido estão guardados no estojo de carregamento.
Vá para o passo11.- O indicador não acende quando os fones de ouvido estão guardados no estojo de carregamento.
Vá para o passo 9.
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Verifique se é possível carregar outro dispositivo com o mesmo adaptador AC ou porta USB.
Use o mesmo adaptador AC ou a porta USB do computador para carregar um dispositivo móvel ou produto diferente.- O dispositivo móvel ou produto pode ser carregado.
- Vá para o passo 10.
- O dispositivo móvel ou produto não pode ser carregado.
- O adaptador AC ou a porta USB podem não estar funcionando. Entre em contato com o fabricante..
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Limpe a porta de carregamento do estojo de carregamento e verifique se o carregamento pode ser concluído.
Se houver poeira ou sujeira dentro ou ao redor da porta de carregamento, o carregamento pode não ser concluído corretamente. Remova a poeira ou a sujeira com um pano macio e seco antes de carregar.
- O carregamento pode ser concluído.
- A porta de carregamento do estojo de carregamento pode estar suja.
Nota: A porta de carregamento do estojo de carregamento pode estar suja. - O carregamento não pode ser concluído.
- Os fones de ouvido podem estar com defeito e podem precisar de assistência técnica.
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Consulte o Guia de Ajuda ou assista ao vídeo a seguir sobre como redefinir os fones de ouvido:
- O problema foi resolvido.
- O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
- O problema não foi resolvido.
- Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
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Inicialize os fones de ouvido.
Nota: Após a inicialização, os fones de ouvido retornarão às configurações de fábrica e todas as informações de pareamento Bluetooth serão apagadas.Consulte o Guia de Ajuda ou assista ao vídeo a seguir sobre como redefinir os fones de ouvido:
- O problema foi resolvido.
- O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
- O problema não foi resolvido.
- Os fones de ouvido podem estar com defeito e podem precisar de assistência técnica.