Este artigo mostra como solucionar problemas quando a atualização é interrompida e a tela exibe uma das seguintes mensagens:
- A mensagem "Falha na transferência de software" é exibida durante a atualização e a atualização é interrompida.
- A atualização para na tela "Aguarde... Baixando software..."
- A atualização para na tela "Aguarde... Atualizando..."
Possíveis causas
Se algum dos problemas acima ocorrer, a condição a seguir poderá fazer com que a atualização seja interrompida antes de ser concluída.
- Outros dispositivos Bluetooth estão conectados ao smartphone (dispositivo vestível, etc.).
- A conexão Bluetooth entre os fones de ouvido e o dispositivo móvel está instável.
- O nível da bateria dos fones de ouvido e/ou do dispositivo móvel está baixo.
- Há interferência de sinal, como a proveniente de uma rede local sem fio (WLAN) ou de outros dispositivos sem fio.
- A função de desligamento automático está ativada (apenas para fones de ouvido True Wireless).
- O modo de economia de energia no dispositivo móvel está ativado (somente para dispositivos Android)
- A música toca durante a atualização (apenas para WF-1000XM4).
- Os fones de ouvido são armazenados no estojo de carregamento (apenas para fones de ouvido Truly Wireless).
Solução
Nota: Dependendo das especificações dos fones de ouvido, algumas etapas podem não ser aplicadas. Se for esse o caso, pule a etapa.
- Na tela de atualização, toque em Cancelar no aplicativo Sony | Headphones Connect para cancelar a atualização.
- Desligue a alimentação de todos os dispositivos Bluetooth conectados ao dispositivo móvel que está sendo usado para a atualização.
Nota: Se outro dispositivo Bluetooth registrado no aplicativo Sony | Headphones Connect, ou um dispositivo compatível com Bluetooth Low Energy (dispositivo vestível, smartwatch, etc.) estiver conectado ao seu dispositivo, a atualização poderá não ser possível. - Desligue o dispositivo móvel e, em seguida, ligue-o novamente.
- Feche o aplicativo Sony | Headphones Connect.
- Carregue totalmente seus fones de ouvido e o dispositivo móvel.
- Abra o aplicativo Sony | Headphones Connect no dispositivo móvel.
- Utilizando o aplicativo Sony | Headphones Connect, conecte os fones de ouvido e o dispositivo móvel via Bluetooth, reproduza a música e verifique se o som pode ser emitido em ambos os lados dos fones de ouvido.
- Apenas para fones de ouvido True Wireless: Verifique a função Desligamento Automático. Se essa configuração estiver ATIVADA, os fones de ouvido desligarão após 5 minutos sem uso. Desative a função Desligamento Automático durante a atualização.
Notas:- A função de desligamento automático está ativada por padrão.
- Após concluir a atualização, você pode redefinir a função de desligamento automático para ATIVADO, se preferir.
- Execute a atualização novamente usando o aplicativo Sony | Headphones Connect.
Notas:- Desative ou feche todos os outros aplicativos em execução no dispositivo móvel.
- Mantenha os fones de ouvido e o dispositivo móvel próximos um do outro.
- Ao atualizar, mantenha os fones de ouvido e o dispositivo móvel longe de outros aparelhos que transmitem ondas de rádio, incluindo dispositivos Bluetooth e Wi-Fi.
- Ao usar um dispositivo iOS (iPhone, iPad, etc.), desative as configurações do Google Assistente.
- Ao usar um dispositivo iOS (iPhone, iPad, etc.), interrompa a reprodução de música durante a atualização (somente para WF-1000XM4).
- Reinicie os fones de ouvido. Para obter detalhes, consulte o Guia de Ajuda dos fones de ouvido.
- Inicialize os fones de ouvido. Para obter detalhes, consulte o Guia de Ajuda dos fones de ouvido.
Nota: A inicialização restaura os fones de ouvido às configurações de fábrica e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são apagadas.