ID do Artigo : 00145592 / Última Modificação : 25/10/2019

[Headphones] O som falha ao usar uma conexão Bluetooth.

    Algumas situações podem afetar a qualidade da conexão. Listamos as principais delas com algumas dicas para melhorar a situação caso exista:

    Uma distância entre o dispositivo conectado e o som:

    • Altere a posição do aparelho de som e do dispositivo conectado, certificando-se de que eles estão próximos e que não há nenhum objeto ou parede entre eles, interferindo na transmissão de sinal.

    Um dispositivo Wi-Fi perto da conexão Bluetooth:

    NOTA: A transmissão de sinal poderá ser fraca já que ambos utilizam a mesma banda de frequência de 2,4 GHz. Neste caso, faça o seguinte:

    • Desligue o Wi-Fi do dispositivo conectado ou utilize-os com pelo menos 10 metros de distância.

    Para evitar essa interferência de sinal, você pode definir o modo de qualidade de som para o modo [Prioridade de conexão estável] através do aplicativo Sony | Headphones Connect disponível na App Store Google Play Store.

    Após instalar o aplicativo, siga o passo-a-passo abaixo:

    1. Caso você concorde com o contrato de licença do aplicativo, clique em [Li o conteúdo acima e concordo].
    2. Em seguida, clique em [Iniciar].
    3. Clique em [Seguinte] e depois em [Concordar e prosseguir].
    4. Clique em [Seguinte], selecione [Registre pelas configurações de Bluetooth] e clique em [Seguinte] novamente.

    NOTA: Lembre-se de ativar o Bluetooth do seu celular para encontrar os Headphones.

    1. Selecione o seu modelo de Headphone.
    2. Finalize as configurações iniciais e por fim clique em [Ir para o painel].
    3. Desça a tela até [Modo de qualidade de som] e escolha [Prioridade na conexão estável].

    Caso o som continue falhando/pulando após realizar os passos acima, restaure o aparelho para as configurações de padrão de fábrica.
    O passo-a-passo varia de modelo para modelo. Siga as instruções do manual do seu produto na parte de [Se a unidade não operar de forma adequada] para restaurá-lo.