Suporte Sony

ID do Artigo : S1F0998 / Última Modificação : 29/03/2019

A tela do tablet est á congelada ou parou de responder.

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IMPORTANTE: Antes de iniciar este procedimento, certifique-se de que o adaptador AC esteja conectado ao conector de carga do tablet e esteja ligado na tomada.


OBSERVAÇÃO: Uma vez que cada etapa representa uma possível solução para o problema, verifique o status do tablet depois de concluir cada etapa.

  • Pressione e mantenha pressionado o botão liga-desliga por pelo menos dez segundos.

  • OBSERVAÇÃO: Se o tablet desligar, repita o passo 1 para voltar a ligar o tablet. Se o tablet ligar, você poderá usá-lo normalmente. Se ele não ligar, vá para o passo 2.

    1. Execute um procedimento de reset parcial usando a ponta de um clipe de papel (ou objeto de tamanho semelhante) e pressionando suavemente o botão Reset.

    Neste ponto, se o tablet continuar congelado ou não responder, é preciso seguir estes passos para iniciar um procedimento forçado de Reset de dados externos.

    IMPORTANTE: Infelizmente, uma vez que o dispositivo será restaurado para a condição de fábrica, todos os dados e configurações serão apagados do tablet.

    1. Pressione e segure o botão Power.


    3. Na mensagem Power off, toque em OK.

    4. IMPORTANTE:O tablet não pode estar dormente para o sucesso desta operação. Ele precisa estar completamente desligado.



    5. Com o tablet completamente desligado, pressione e segure o botão Aumentar volume (+) e ao mesmo tempo pressione e segura o botão Power por vários segundos.


    7. Assim que o logo Sony aparecer, solte o botão Liga-desliga.

    8. OBSERVAÇÃO:

      Continue pressionando o botão Aumentar Volume (+) até que a tela Recuperação do sistema Android seja exibida. Assim que a tela for exibida, solte o botão Aumentar Volume (+).




    9. Na tela Recuperação do sistema Android, use o botão Diminuir volume (-) para destacar a opção Restaurar configuração de fábrica.


    11. Pressione rapidamente o botão Power.

    13. Na tela Restaurar configuração de fábrica: Confirmar reset, use o botão Diminuir volume (-) para destacar a opção Sim -- excluir todos os dados de usuário.


    15. Pressione rapidamente o botão Power.

    As etapas listadas acima devem resolver o problema. Se você concluiu todas as etapas e o problema persiste, talvez seja necessário acionar a assistência técnica. Clique no link Reparos & Status nesta página para saber as opções disponíveis de serviço.