O som é interrompido ou há ruídos durante a reprodução de música

• Ruído branco com o cancelamento de ruído ativado
  • Quando o cancelamento de ruído estiver ativado, você pode ouvir um ruído branco (um leve som estático). Essa é uma característica normal da função de cancelamento de ruído, não um defeito.
  • Se o ruído branco for incômodo, você pode usar o aplicativo Sony | Sound Connect para desativar o cancelamento de ruído.
• Redução automática de ruído de vento (para WF-1000XM4 somente)
  • Em condições de vento, o recurso de redução automática de ruído de vento pode desativar temporariamente o cancelamento de ruído quando for detectado vento. A função de cancelamento de ruído será reativada automaticamente assim que o vento diminuir.
  • Se o cancelamento de ruído parecer menos eficaz em ambientes com vento, isso é normal e não indica uma avaria.

Compreender esses comportamentos permite que você ajuste as definições ou seus hábitos de utilização para otimizar a experiência auditiva.

Ao caminhar ou correr, você pode sentir vibrações relacionadas aos seus movimentos. Isso se deve ao design dos fones de ouvido e não é um defeito.

Ao ajustar as definições dos seus fones de ouvido, você pode minimizar os ruídos e desfrutar de uma experiência auditiva mais agradável durante atividades ao ar livre.

• O som pode falhar nas seguintes situações:
  • Quando você estiver em um ambiente com interferências (por exemplo, aeroporto, estação ferroviária ou trem) e seus fones de ouvido estiverem próximos a outros dispositivos de áudio sem fio.
  • Quando os fones de ouvido estão em um ambiente com muitos sinais de Wi-Fi, micro-ondas, celulares ou outros dispositivos que utilizam Wi-Fi.
  • Quando seu corpo bloqueia a antena do dispositivo Bluetooth, criando um obstáculo para a transmissão Bluetooth.
• Para evitar esses problemas, tente o seguinte:
  • Aproxime os fones de ouvido do dispositivo conectado e verifique se o problema foi resolvido.
  • Desligue outros dispositivos de rede local sem fio nas proximidades.

Atualizar o software dos seus fones de ouvido para a versão mais recente pode resolver o problema. Você pode atualizar o software dos fones de ouvido usando o aplicativo Sony | Sound Connect. Para obter mais informações, consulte a página de produto dos fones de ouvido no site de assistência da Sony.

Siga as etapas abaixo para reconectar os dispositivos:

1. Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento e feche a tampa.
2. Retire os fones de ouvido do estojo de carregamento e reconecte-os ao dispositivo de origem.

Use o aplicativo Sony | Sound Connect para alterar a Qualidade da conexão Bluetooth para Priorizar a conexão estável.

Notas:

• Para modelos com suporte a LDAC: Ao reproduzir música usando o codec LDAC, defina a Qualidade da conexão Bluetooth como Prioridade na qualidade de som. Se o dispositivo de origem de música tiver a Qualidade de reprodução sem fio definida como LDAC – Conexão preferencial, use essa definição para estabilizar a conexão.
• Para WF-XB700: Se o dispositivo conectado for um Walkman ou um smartphone Android, defina o Modo de qualidade de som como Prioridade na conexão estável no dispositivo conectado. Se você puder selecionar o codec de áudio no seu dispositivo, tente primeiro configurá-lo para AAC e, se essa opção não estiver disponível, configure-o para SBC. Dependendo do dispositivo, talvez não seja possível alterar as definições. Consulte o manual do dispositivo para obter mais informações sobre como alterar as definições.
• Dependendo do dispositivo conectado, talvez não seja possível alterar as definições. Consulte o manual do dispositivo para obter mais informações sobre como alterar as definições.

O ruído do vento pode ser amplificado em determinadas condições. Para reduzi-lo, siga estas etapas de acordo com o modelo dos seus fones de ouvido:

• LinkBuds Fit, LinkBuds Open, WF-1000XM5, LinkBuds S, WF-SP800N: Use o aplicativo Sony | Sound Connect para desativar a função de Cancelamento de Ruído e as definições de Controle de Som Ambiente.

• WF-1000XM4: Use o aplicativo Sony | Sound Connect para definir o Controle de Som Ambiente para Redução automática de ruído de vento. Se o ruído do vento continuar incomodando mesmo com a Redução automática de ruído de vento ativada, DESATIVE a função de cancelamento de ruído e o modo de som ambiente.

  Nota: O recurso de Redução automática de ruído de vento desativa alguns microfones quando é detectado vento forte, o que pode fazer com que o cancelamento de ruído pareça menos eficaz. Um vento fraco não ativa esse recurso.

• WF-1000XM3: Use o aplicativo Sony | Sound Connect para definir a Redução de ruído do vento na definição Controle de Som Ambiente. Se o ruído do vento não diminuir o suficiente, desative a função de Cancelamento de Ruído e as definições de Controle de Som Ambiente.

Verifique o seguinte no dispositivo de origem:

• Feche todos os aplicativos que não estiver usando e reinicie o dispositivo de origem.
• Quando estiver ouvindo música no computador e o som parar, feche todos os aplicativos e janelas desnecessárias e, em seguida, reinicie o computador.
• Se o seu dispositivo Bluetooth estiver listado abaixo, certifique-se de que o software esteja atualizado para a versão de firmware especificada. Para obter mais informações sobre como atualizar o firmware, consulte a página de assistência da Sony para o seu dispositivo de origem.
  • DMP-Z1: Versão 1.02 ou posterior
  • NW-WM1A, NW-WM1A: Versão 3.02 ou posterior
  • NW-ZX300, NW-ZX300G: Versão 2.02 ou posterior
  • NW-A55, NW-A55HN, NW-A56HN, NW-A57, NW-A55WI: Versão 1.02 ou posterior